Lieferung & Versand

Wer liefert meine Artikel?

Wir möchten, dass du mit der Lieferung deiner Bestellung zufrieden bist. Daher kannst du bei DEICHMANN zwischen unseren beiden Versandpartnern Hermes und DHL wählen. Ausgenommen sind gekennzeichnete Partner-Artikel, diese werden nur mit DHL versendet. Alle Infos dazu findest du hier im Partnerprogramm.

Wichtig: Bitte beachte, dass wir nur an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands liefern können. Wechsel für eine Lieferung ins Ausland einfach zum jeweiligen Ländershop. Beachte: Die Artikelauswahl und die Preise in den Ländershops können ggf. abweichen. Klicke hier, um zur Länderauswahl zu gelangen.

Werden Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten variieren je nach Versandoption. Folgende Versandoptionen stehen dir zur Verfügung:

Abholung in einer DEICHMANN-Filiale: Kostenlos
Spare die Versandkosten und hol deine Bestellung kostenlos in deiner Wunschfiliale ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit zwei bis vier Werktage. Beachte bitte die Öffnungszeiten der Filiale. Hier erfährst du mehr über die kostenlose Abholung in der Filiale.
Lieferung nach Hause oder in eine Packstation: Kostenloser Versand ab 39,00 € Bestellsumme
Ab einer Bestellsumme von 39,00 € (als Bestellsumme gilt die Zwischensumme abzüglich aller Rabatte) wird deine Bestellung innerhalb Deutschlands durch unseren Zusteller versandkostenfrei direkt zu dir nach Hause bzw. an deine Wunschadresse oder auch eine Packstation geliefert. Bei einer Bestellung unter 39,00 € berechnen wir 2,99 € für den Standardversand.

Kann ich meine Lieferung in eine Filiale meiner Wahl senden lassen?

Ja. Bei der kostenlosen Filialabholung kannst du deine Bestellung entspannt in eine unserer 1.200 DEICHMANN-Filialen deutschlandweit senden lassen und sparst die Versandkosten (ausgenommen Partnerartikel). Wähle dafür innerhalb des Bestellprozesses beim Checkout Filialabholung aus und deine Bestellung wird an deine Wunschfiliale geliefert. Der Versand dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Danach liegt deine Bestellung 7 Tage für dich zur Abholung bereit. Weitere Informationen findest du hier: Filialabholung.

Kann ich meine Bestellung an jede Adresse senden lassen?

Du hast vorab die Möglichkeit, deine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse oder an einen Paketshop/eine DHL-Filiale liefern zu lassen.

Wann erhalte ich mein Paket?

Wir möchten, dass du deine gewünschten Artikel schnellstmöglich erhältst. Wir übergeben deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag an den Versanddienstleister. Wochenenden und Feiertage sind ausgenommen.

Bei der kostenlosen Filialabholung (Click & Collect) dauert es in der Regel 2-4 Werktage, bis deine Bestellung in der Filiale bereit liegt. Sobald die Bestellung in der Filiale angekommen ist, informieren wir dich darüber per E-Mail. Weitere Informationen zu Click & Collect findest du hier.

Gibt es einen Expressversand?

Derzeit bieten wir noch keinen Expressversand an. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unseren Service für dich zu verbessern.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Solltest du generell schlecht zu Hause zu erreichen sein, bieten wir dir vorab die Möglichkeit, deine Bestellung an eine unserer 1.200 Filialen zu liefern. Ebenso kannst du deine Bestellungen auch an eine abweichende Lieferadresse oder einen Paketshop/eine DHL-Filiale liefern lassen. Generell unternehmen unsere Versandpartner mehrere Zustellversuche oder geben die Ware bei Nachbarn ab.

Kann ich die Lieferzeit für mein Paket wählen?

Aktuell ist es nicht möglich, bei der Bestellung einen Wunschtermin für die Lieferung anzugeben. Allerdings kannst du als registrierter DHL-Kunde einen Wunschtag festlegen, wobei du die Zustellung um bis zu vier Werktage auf deinen Wunschtermin verschieben kannst. Bei Hermes kannst du den Wunschort oder Wunschnachbarn über myhermes.de angeben.

Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, wird dein Paket an DEICHMANN zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Sofern du deine Bestellung bereits bezahlt hast, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen über die verwendete Zahlungsart. Ein Neuversand dieser Bestellung ist leider nicht möglich, bitte gib in diesem Fall eine neue Bestellung auf.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

DEICHMANN liefert deine Sendung auf Wunsch auch gerne an eine DHL-Packstation deiner Wahl. Zudem ist auch ein Versand an eine nahe gelegene Postfiliale oder einen Hermes PaketShop möglich. Bitte gib dazu einfach die gewünschte DHL-Packstation, DHL-Postfiliale oder den gewünschten Hermes PaketShop als Lieferadresse im Bestellprozess an.

Du kennst die Nummer deiner DHL-Packstation nicht? Finde diese mit nur einem Klick bei DHL heraus. Bitte beachte, dass du dafür deine Postnummer (Postkundennummer) benötigst.

Kann ich nach einer bereits getätigten Bestellung die Lieferadresse nachträglich ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie stornieren und eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufgeben. Sobald das Paket jedoch von DHL oder Hermes übernommen wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail mit der Sendungsnummer (Paketankündigung). Stornierungen sind dann nicht mehr möglich. Kontaktiere den Versandpartner für weitere Anliegen: DHL über paket.de und Hermes über myhermes.de.

Falls das Paket nicht zugestellt werden kann, wird es an DEICHMANN zurückgeschickt. Nach Erhalt und Prüfung erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises, sofern bereits bezahlt. Bei nicht zustellbaren Paketen aufgrund eines Umzugs wird die Ware ebenfalls an uns zurückgesendet. Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Ware bei uns eintrifft. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Im Zahlungs-Schritt kannst du auf „Abweichende Rechnungsadresse“ klicken und dort einfach die Adresse eintragen, auf die die Rechnung ausgestellt werden soll.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was nun?

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten. Bitte wende dich an unseren Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer +49 (0) 800 50 20 500 (Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr) oder nutze das Kontaktformular. Bitte halte zur schnellen Klärung die Bestellnummer bereit. Falls dein gewünschter Artikel nicht angekommen ist, bestelle diesen bitte neu. Bitte schicke den falschen Artikel nach Rücksprache mit unserem Kundenservice an uns zurück. Den irrtümlich zugestellten Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Der Kaufbetrag in Höhe des ursprünglich bestellten Artikels wird dir zurückerstattet, sobald deine Rücksendung bei uns verbucht wurde.

Wieso befindet sich mein Paket noch nicht auf dem Weg zu mir?

Grundsätzlich versenden wir deine Bestellung so schnell wie möglich. In der Regel übergeben wir sie innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag an den Versanddienstleister. Bitte hab Verständnis, dass es bei hohem Bestellaufkommen in Ausnahmefällen etwas länger dauern kann.